lunedì 30 luglio 2012

Cambio date del biglietto del traghetto? La nostra esperienza con Moby Lines e Corsica Ferries

cambio prenotazione traghetti
Lo scorso fine settimana avevamo in programma di trascorrere dei bei momenti di relax (conoscendoci, non troppi) e di ricerca delle spiagge più belle all'isola d'Elba, ma purtroppo a causa di un problema improvviso abbiamo dovuto rimandare a settembre i tanto agognati 4 giorni di vacanza all'hotel Le Acacie. Ho dovuto quindi spostare le date di prenotazione del traghetto, un'operazione che non mi era mai capitato di fare in precedenza e sinceramente non ero nemmeno sicuro si potesse fare...
Con mia grande sorpresa ho scoperto che la procedura è molto semplice!
E che tutto sommato i costi del cambio-biglietto sono accettabili. O almeno così lo sono ai miei occhi le tariffe applicate da Moby Lines e Corsica Ferries, le compagnie con le quali avevo prenotato separatamente - dopo aver spulciato accuratamente tutti i prezzi nelle date preferite - l'andata del 27 ed il ritorno del 30 luglio.
Forse il mio giudizio è un po' troppo positivo, non so... le tariffe applicate dalle compagnie aeree sono talmente esagerate che probabilmente quel che ho dovuto pagare per il traghetto non mi è sembrato eccessivo. Valutate voi :-)

CAMBIO BIGLIETTO CON MOBY-TOREMAR


Avevo acquistato il biglietto di andata del 27 luglio per due persone con auto al seguito una settimana prima della partenza. Costo 49 €. Nella mail di conferma di avvenuto acquisto erano presenti il biglietto in formato pdf ed i contatti per le informazioni: callcenter@toremar.it o il n° a pagamento 199.11.77.33 (*).
A meno di 24h dalla partenza ho pensato che una telefonata al call center fosse una soluzione migliore di una mail e così ho chiamato: ascolto l'avviso sui costi della chiamata e dopo nemmeno 10 secondi di attesa sono già in linea con un operatore. Gli spiego la situazione e dopo aver dato il n° di prenotazione mi viene detto che il cambio è possibile in quanto la tariffa del mio biglietto è STANDARD. Il rimborso non è previsto ma il cambio di orario e/o data sì pagando 12 € per la prenotazione più l'eventuale differenza tra il vecchio ed il nuovo prezzo del biglietto. Fornisco i dati della carta di credito e in un paio di minuti dall'inizio della conversazione ho risolto il problema!


CAMBIO BIGLIETTO CON CORSICA FERRIES - SARDEGNA FERRIES


Nella mail di conferma della prenotazione a cui è allegato il ticket da stampare non c'è traccia del numero del call center ma solo la mail a cui rivolgersi per informazioni. Vado sul sito ed entro nella sezione "contatto" ma trovo solo il form da compilare per eventuali domande e comunicazioni ed un n° telefonico della sede di Bastia. Per fortuna trovo subito quel che cercavo nella sezione "Compagnia", cliccando su "i nostri indirizzi".
Il n° del call center è 199.400 500 (**) e la procedura è la stessa della Moby:
- si fornisce il n° della prenotazione
- se il biglietto lo consente (nel mio caso la tariffa di 52 € per due persone con auto al seguito è standard e quindi modificabile) si procede alla sostituzione del ticket dietro il pagamento via carta di credito della tariffa fissa dovuta per il cambio di orario e/o data, cioè 18 €, più la differenza di prezzo tra il biglietto originario e quello nuovo

Tante parole per un'operazione semplicissima.

* per le chiamate da rete fissa il costo (esclusi gli scatti alla risposta) è di 14,25 centesimi/minuto compresa IVA, dal lunedì al venerdì dalle 8-18:30 e sabato 8-13 e di 5,58 centesimi/minuto compresa IVA negli altri orari e nei festivi. Per altre info cliccate qui.
http://www.moby.it/moby/contatti.html

** per le chiamate da rete fissa il costo è di 6 centesimi per lo scatto alla risposta e di 12 centesimi/minuto compresa IVA mentre per le chiamate da rete mobile ( TIM / VODAFONE / WIND / 3) da 0,12 € a 0,16 € alla risposta e da 0,24 € a 0,42 € al minuto compresa IVA

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